Comunicación para la Colaboración

Taller


¿Cómo mejorar la colaboración dentro del equipo de trabajo?

IMPARTE
Rodrigo Suárez Hoffman

OBJETIVO
Los participantes aprenderán y practicarán herramientas de comunicación, para fomentar la colaboración al interior del equipo de trabajo.

TEMARIO
En el curso se cubrirán los siguientes temas, tanto a nivel teórico como práctico:


1. El lenguaje que genera conflictos y reduce la colaboración
Etiquetas, juicios moralistas, críticas, comparaciones, exigencias, y negación de la responsabilidad.

2. Autoconexión y manejo de emociones
Qué hacer internamente con emociones como la confusión, el enojo o el estrés para transformarlas en un estado más equilibrado, desde el cuál podamos dialogar de manera constructiva con los demás.

3. Expresión asertiva
Cuando nos molesta algún comportamiento de otra persona, cómo expresarle lo que es importante para nosotros de una manera que no sea interpretada como crítica o agresión, lo que ayudará a motivar en la persona una actitud de cooperación.

4. Cómo pedir
Cómo hacer peticiones de maneras que propicien la claridad sobre las acciones concretas que requerimos del otro, y que aumenten la motivación en el otro a contribuir a nuestros objetivos.

5. Escucha activa
Cómo escuchar lo que otra persona nos comunica, para darle la confianza de que el mensaje y su importancia fueron de verdad comprendidos.

6. Escucha empática
Cómo escuchar a alguien que está activado emocionalmente, de una forma efectiva que contribuya a que la persona se tranquilice, se sienta comprendida y esté dispuesta a escuchar nuestro punto de vista.

7. Cómo evitar malentendidos
Cómo cerciorarse de que el mensaje enviado sea el mensaje recibido, tanto desde el rol de emisor como desde el rol de receptor.

8. Resolución de conflictos
Cómo llegar a soluciones que les funcionen a todas las partes.

9. La expresión del agradecimiento
Para propiciar un ambiente de colaboración también es importante saber cómo comunicarles a los demás lo que les agradecemos sinceramente, de maneras que faciliten que ellos realmente reciban y disfruten dicho agradecimiento.

Temas Optativos

Alguno o algunos de los siguientes temas optativos podrían también ser incluidos en el temario, en caso de que la empresa los considerara prioritarios:


10. Cómo decir no
Cuando no nos funciona acceder a algo que nos pide otra persona, cómo expresárselo de una manera que ayude a mantener la conexión.

11. Dar retroalimentación
Cómo evaluar el desempeño de otras personas con un lenguaje claro y constructivo.

12. Recibir retroalimentación
Independientemente de la manera en que los demás nos comuniquen su retroalimentación, cómo obtener la claridad necesaria para que ésta pueda desembocar en acciones útiles.

13. Toma colaborativa de decisiones
Cómo tomar decisiones en grupo de manera eficiente, y cómo saber qué decisiones tomar grupalmente y qué decisiones dejarle al líder designado.

14. Comunicación con un superior
Cómo hacerle propuestas, o comunicarle lo que no funciona bien o no nos gusta, a alguien de mayor jerarquía que nosotros, de tal forma que no lo oiga como crítica, sino como un apoyo a sus objetivos y al propósito compartido.

15. Comunicación con un subalterno
Cómo fomentar que los subalternos se sientan en confianza para aportar más de sus conocimientos, su iniciativa y su creatividad para cumplir los propósitos del equipo.

Forma de Trabajo

ENFOQUE

Este curso está basado en el enfoque de la Comunicación No Violenta (C.N.V.). Dicho enfoque parte del principio de que un lenguaje de etiquetas, juicios morales, críticas, comparaciones, exigencias, amenazas y la negación de la responsabilidad genera conflictos y reduce la disposición de colaborar, mientras que un lenguaje de observaciones objetivas, necesidades, propósitos, valores, peticiones claras y escucha empática propicia la confianza y el deseo de natural colaborar.

El presente curso tendrá un enfoque práctico, buscando que los participantes comprueben en su experiencia en clase la utilidad de las herramientas presentadas, para lo cual practicaremos juegos de roles con situaciones reales de su vida laboral. Habrá espacio para la interacción grupal y para preguntas y respuestas. Se contará con variados materiales didácticos y presentaciones de diapositivas.

Se les proporcionará a los participantes:

• El manual del taller, con un resumen de los principales conceptos que se abordarán y con hojas de trabajo fáciles de seguir, para que puedan continuar aplicando por su cuenta lo aprendido.

• Se les invitará, a los participantes que así lo deseen, a unirse a la lista de correos del ponente, para que varias veces por semana reciban breves consejos y reflexiones, para ayudar a que sigan teniendo presentes en el día a día las herramientas aprendidas.


REQUERIMIENTOS PARA LA VERSIÓN PRESENCIAL

• Cañón para diapositivas.
• Sillas, acomodadas de preferencia en círculo.

Duración: 16 horas, distribuidas de la manera que mejor le convenga a la empresa.


OPCIÓN DE CONFERENCIA-TALLER

Si la empresa prefiere una versión más corta, ofrecemos una conferencia-taller también con el tema de Comunicación para la Colaboración.

Duración: 2 horas.

Rodrigo Suárez Hoffman



SOBRE EL PONENTE

Cuenta con la certificación como formador de Comunicación No Violenta, por el Center for Nonviolent Communication (2022), la certificación como Profesor de Técnica Alexander (de reeducación psicofísica) del Constructive Teaching Centre (Londres, 1999) y la Licenciatura en Música del London College of Music (1996).

Ha ofrecido talleres, conferencias y mediaciones, tanto de manera independiente como para diversas instituciones, entre las que se encuentran: Abogacía General de la UNAM, El Colegio de la Frontera Sur, Meritor, Rossbach de México, Devir, Aprovett, CyC, CIATEJ, Centro Nacional de las Artes, Religiosas de la Cruz del Sagrado Corazón de Jesús, Instituto Mexicano de la Radio, Asesores para la Inversión Social, Colegio de la Frontera Sur, Facultad de Música de la UNAM, Orquesta Sinfónica de la Universidad de Guanajuato, Orquesta Sinfónica de Michoacán, Escuela Superior de Música, Centro de Estudios para el Uso de la Voz y Orquesta Filarmónica de Boca del Río.

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