Por Rodrigo Suárez

Cuando estás en un conflicto o desacuerdo con alguien, algo que ayuda mucho a fomentar el diálogo es que escuches a la persona con empatía. Para ello lo primero que necesitas hacer es conectar contigo (concientizar tus sentimientos y tus necesidades), lo cual te llevará a un estado de mayor espacio interior, desde el cual será más fácil empatizar con la persona.

Ya que conectaste de lleno contigo, ahora sí intenta ver la perspectiva de la persona, siempre asumiendo que es un ser humano igual que tú. ¿Cómo crees que vea las cosas? ¿Cómo se sentirá? ¿Cuáles serán sus necesidades? ¿Qué resultado le gustaría ver? ¿Por qué sería importante para ella ver ese resultado? Entonces puedes acercarte a dialogar y, de ser necesario, hacerle preguntas para averiguar si de verdad la estás comprendiendo.

Ejemplos:

•         “Lo que me estás tratando de decir es que a ti no te gusta que otras personas decidan por ti, sino te gusta poder decidir qué haces y qué no haces. ¿Sí te estoy entendiendo?”

•         “Me da la impresión de que estás algo frustrada, y de que ya te cansó esta situación. ¿Es así? …”

•         “Escucho que si te inquieta esta situación es porque quisieras ver un liderazgo claro en el equipo, para que podamos avanzar hacia nuestros objetivos. ¿Cierto?”

Y cuando la persona se sienta comprendida a fondo, tendrá más espacio para escuchar tu punto de vista, y para buscar soluciones que atiendan las necesidades de ambos.